Customer Care
CREIAMO VALORE IN TUTTO IL MONDO
Desideriamo che i nostri clienti traggano il massimo dalle nostre macchine ed è per tale ragione che ascoltiamo i loro bisogni, condividiamo informazioni, forniamo una formazione e un supporto adeguati.
Abbiamo definito 5 SERVIZI DI RIFERIMENTO per consentire ai nostri clienti in tutto il mondo di ottenere di più dal ciclo di vita delle macchine, rendendole "eterne".
Ottenete il massimo
dalle vostre macchine
Formazione
Offriamo un SERVIZIO DI FORMAZIONE professionale prima della consegna della macchina o in seguito alla sua installazione presso la sede del cliente, per mostrare al cliente come ottimizzare le prestazioni della piattaforma. Forniamo un'accurata documentazione tecnica sui dispositivi tecnologici avanzati per sfruttare al massimo la macchina.
Assistenza Online
Supporto Tecnico
Un SUPPORTO TECNICO eccellente a cura di tecnici esperti durante l'intera vita della macchina. Oltre a specifici programmi di controllo e ottimizzazione, offriamo assistenza remota on-line per eseguire, direttamente dai nostri uffici, operazioni quali: ispezione del software di interfaccia utente installato sulla macchina del cliente; verifica e modifica delle impostazioni; lettura di dati importanti.
Soluzioni per ogni esigenza
Ricambi
RICAMBI della massima qualità, con tre programmi specifici: "Fornitura su richiesta" che da risposte veloci e assicura la consegna presso il cliente; "Previsioni di fornitura" che riduce i tempi di consegna e gli inventari; "Conto deposito" che non prevede tempi di consegna e oneri finanziari, ma solo il pagamento dei quantitativi utilizzati. Attraverso uno strumento molto semplice, il cliente può trovare i ricambi, navigare nella struttura della macchina, consultare i disegni, controllare i prezzi e i tempi di approvvigionamento e generare un carrello per gli acquisti.
Date una nuova vita ai vostri macchinari usati
Servizio di rigenerazione
Un SERVIZIO DI RIGENERAZIONE qualificato si occuperà di dare vita alle parti usurate della macchina, grazie alla nostra esperienza come fornitori di parti originali. Rigeneriamo: unità di processo, rotori del mulino e gruppo lardone, rulli in silicone, coltelli e contro coltelli, saldanti e contro saldanti ecc. Come procediamo: analisi e controllo delle parti da rigenerare; uso di materiali originali; personale dedicato; controllo qualità. I nostri punti di forza: chiarezza, vicinanza, specializzazione, conoscenze e conformità.
Ampliate le vostre capacità
Kit di Upgrade
Forniamo KIT DI UPGRADE per garantire ai macchinari Fameccanica installati le più recenti tecnologie e caratteristiche di prodotto. Ciò consente al cliente di aumentare la velocità della macchina, migliorare l'efficienza con tempi di inattività ridotti, ridurre la materia prima e i costi energetici, prevenire il rischio di obsolescenza tecnica. I nostri punti di forza: ciascun kit è appositamente pensato per il cliente; all'installazione e all'avvio ci pensiamo noi.
Documentazione Digitale
Una navigazione 3D interattiva per avere un'esperienza completa sulle vostre esigenze tecniche
